Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer et suivre une demande depuis le portail client de Connect&GO.
Sections dans l'article:
- Un nouveau formulaire est disponible
- Partie 1: Pré-requis
- Partie 2: Ouvrir une demande depuis le portal client
- Partie 3: Suivre une demande depuis le portal client
Un nouveau formulaire est disponible
Nous avons mis en place un nouveau formulaire de contact avec pour objectif d'uniformiser les demandes et assurer à l'équipe support d'avoir le maximum d'informations afin de pouvoir traiter au mieux, les tickets reçus.
Vous pouvez maintenant choisir entre "Poser une question" ou "Signaler un problème".
Nous avons ajouté des champs supplémentaires à remplir lorsque vous "Signaler un problème", dans le but fournir le maximum d'information à l'équipe support.
Partie 1 : Pré-requis
Afin de pouvoir créer un ticket depuis le portail client, il est nécessaire d'avoir créé un compte.
Pour ce faire, nous vous invitons à suivre les étapes sur la page d'aide ci-dessous:
Comment accéder à votre portail client?
Partie 2 : Ouvrir une demande depuis le portal client
- Une fois connecté sur votre espace client, veuillez cliquer dans le coin droit de la page sur le bouton "Envoyer une demande":
- Ouvrez le menu déroulant et sélectionner le formulaire "Envoyer une demande":
- Remplissez les champs:
- Objet: il s'agit du titre de votre ticket. Soyez conscis et utilisez des termes propre à la plateforme!
- Ouvrez le menu déroulant Type de demande et sélectionner une des deux options disponibles:
- Poser une questionCette section est utilisé pour les questions relative à la configuration, aux différentes façons d'utiliser une fonction, sur les rapports, etc.
- Sélectionner la catégorie relative au système sur lequel vous avez une question.
- Signaler un problème
- Sélectionner la catégorie relative au système sur lequel vous avez un problème.
- Trois champs additionnels à compléter apparaitront en fonction de votre sélection. Les question ne sont pas les mêmes pour toutes les catégorie. Elles ne sont pas obligatoire et vous n'êtes pas obligé de les remplir si vous n'avez pas la réponse. Il est cependant important de le faire si vous avec l'information car elle nous aidera dans la recherche de solution.
- Veuillez remplir le champ Description en ajoutant le plus d'information possible pour nous aider à mieux comprendre la problématique.
- Ajoutez des pièces jointes comme des photos ou des vidéos. Utilisez des outils comme LOOM ou Wetransfer pour les document trop volumineux.
- Cliquez sur le bouton Envoyer afin de finaliser votre demande.
- Une fois la demande envoyée, votre demande s'ouvrira sur votre portail client:
Partie 3 : Suivre une demande depuis le portal client
Pour suivre une demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
- Cliquez sur votre profile en haut à droite et sélectionner Demandes
- Vos demandes s'affichent et un tableau avec tous les tickets s'affichera avec les colonnes ci-dessous:
Sujet ID Date de création Dernière activité Status
Définition des status de la demande:Ouvert En attente de votre réponse Internal External Résolu La demande est en cours de traitement par l'équipe support La demande est en attente de réponse de votre part suite au retour de l'équipe support. La demande a été envoyé auprès de l'équipe technique pour être analysée La demande est en attente d'un retour d'un tiers La demande a été résolu et la demande est fermée.
- Vous pouvez par la suite accéder à votre ticket afin de suivre les différents échanges, mais également fournir une réponse directement depuis votre portail client:
- Vous pouvez finalement marquer le ticket comme résolu en cliquant sur le bouton disponible: